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“花式宠游客”给旅游城市上了一课

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-10-10 手机版

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今年国庆假期,庆祝新中国成立70周年的热烈氛围带动了一波红色旅游消费热潮。10月1日至3日,延安、遵义、重庆等红色旅游目的地酒店预订量同比增长超过了300%。其中,国庆假期到重庆旅游的人次超过重庆人口总和。为此,当地有关部门多次发短信提醒本地市民错峰出行,不仅得到了广大市民的积极响应,也引发了热议。政府暖心、市民好客,重庆一下子成了最宠游客的城市,国庆假期重庆旅游总收入大幅增长了32.8%。(据央视新闻联播10月8日报道)

重庆对游客到底有多宠?除了频发短信呼吁本地市民错峰出行之外,相关部门还采取了分层控制、进出分流、外围疏导等措施。“要看洪崖洞,给你封一座桥;要看轻轨穿楼,给你修观景台;怕火锅辣,给你清汤、微辣和鸳鸯锅;现在过国庆节,给你腾出一座城………”这样一座人性化的旅游城市,在把游客“宠到哭”的同时,实际也是在“宠自己”——收获了沉甸甸的旅游收入。

从某种意义上说,重庆有关部门采取的上述措施,不过是做了“分内事”,却为何让游客感到“受宠若惊”?

过去,出门旅游一直被认为是去“别人家的城市”“别人家的景区”,人从众、停车难、就餐难等更是假日旅游常见的“景观”,吐槽、调侃、抱怨也是游客的常态。而重庆此次通过各种有针对性的措施,把更多的活动空间和便利留给游客,或许不可能完全破解这些难题,却释放出了足够的善意和温暖,不仅让本地人面对游客时更有服务意识,也让外地游客的获得感明显增强。

随着旅游市场的逐渐成熟,以游客为本、注重消费体验,提升公共服务“软实力”,才是旅游业正确的发展方向和制胜之道。无独有偶,今年国庆黄金周,奉行“游客为本”的地方并不少。譬如在扬州,共有20余家政府机关大院向游客开放共计一千余个免费停车位。游客进入大院后,除了有专人指引服务,政府食堂还专门开辟区域供应游客餐食、热水和充电设备等,让机关大院也成了游客“打卡”新地标。

旅游不是“一锤子买卖”,金杯银杯不如老百姓的口碑,谁赢得了游客谁就赢得了市场。事实证明,对于游客、景区和公共服务部门来说,“花式宠游客”的确是共赢之举。期待更多城市、更多部门、更多景点都能如此这般宠游客,把服务做得更周到、更细致、更贴心。(贾梦宇)

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